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智慧服務

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售后服務

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智慧服務
   電話回訪
  
  所有購買我公司各類產品的用戶,將由售后技術人員或客服人員進行實地/電話回訪。我們會傾聽用戶在使用之后的 建議和訴求,及時發現排查設備運行中的隱患,針對用戶的需求規劃后續產品的升級換代。
  
  24小時全天候響應
  
  對于主動提出服務訴求的用戶,泛普售后服務小組設置了(7*24)小時電話服務熱線。隨時解答用戶提出的問題,并會 在收到售后服務通知后進行有效服務方式判定執行。如需到現場服務的,我們承諾同城4小時內、異地12小時內到達維護 現場,在2小時內為客戶解決產品故障問題。
  
  用戶培訓
  
  凡安裝應用杉東產品的用戶,我們將在安裝完成后的十天內,安排專業的產品培訓師為用戶進行產品使用培訓、講解產 品的操作難點。首次培訓完成后,若用戶日常使用中仍有疑惑,我們還會為用戶提供終身免費的培訓咨詢服務。
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